Kwaliteit

Wat doet het Qualité Tourisme™-keurmerk voor klanten?

Het is een teken van erkenning voor bedrijven, een garantie voor kwaliteit en professionaliteit. Het Office du Tourisme vertegenwoordigt het imago van de regio en haar professionals. De perceptie van de bestemming door de bezoekers hangt af van in welke mate ze worden verwelkomd door het Office du Tourisme en de toeristische dienstverleners, want :

"Je krijgt geen tweede kans om een goede 1e indruk te maken!"

Hoe krijg je het Qualité Tourisme™-keurmerk?

De organisatie moet met succes kunnen beantwoorden aan de nationale kwaliteitsverplichtingen zoals beschreven in de richtlijnen van de Offices de Tourisme de France ®, moet de klanttevredenheid en klachten evalueren en analyseren en moet elke 5 jaar worden gecontroleerd in het kader van een externe audit.

En daarna?

Het verkrijgen van het Marque Qualité Tourisme™ is de essentiële stap voor het verkrijgen van de classificatie Categorie I voor de Offices de Tourisme. Dit keurmerk garandeert dat de activiteiten op het gebied van ontvangst en informatie, promotie/communicatie, de winkelruimte en de evaluatie en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening regelmatig worden gecontroleerd door : ADN Tourisme.

Categorie I-classificatie

Dit toeristische kantoor CATEGORIE I, aangesloten bij het netwerk van Offices de Tourisme de France, verbindt zich ertoe om :

1. Zorg voor een goed toegankelijke ontvangst- en informatieruimte.
2. Vergemakkelijkt uw transacties
3. Meubilair om lekker te zitten.
4. Gratis informatie over lokale toeristische attracties.
5. Haar openingstijden weergeven en bekendmaken in ten minste 2 vreemde talen.
6. Biedt u gratis toegang tot wifi.
7. Minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens het toeristische of amusementsseizoen.
8. Beantwoord je berichten het hele jaar door.
9. Zorg voor een permanente receptiedienst met personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt.
10. Beschikbare toeristische kaarten, plattegronden en gidsen op papier.
11. Geeft u toegang tot zijn drietalige website, die u via on-board media kunt raadplegen.
12. Verspreid toeristische informatie op papier, vertaald in ten minste twee vreemde talen en met betrekking tot alle geclassificeerde toeristische accommodatie, waaronder ten minste de naam van het etablissement, het postadres, e-mailadres, websiteadres, telefoonnummer en classificatieniveau; culturele, natuurlijke of monumenten en toeristische locaties, waaronder eventueel een indicatie van de tarieven, openingstijden en perioden voor het publiek, de website en adres gegevens en telefoonnummers; evenementen en activiteiten; telefoonnummers voor noodgevallen.
13. Update jaarlijks de toeristische informatie.
14. Zorg dat de telefoonnummers voor noodgevallen buiten zichtbaar zijn.
15. Presentatie van het volledige scala aan gekwalificeerde dienstverlening dat in het gebied beschikbaar is voor alle klantgroepen.
16. Je toegang geven tot de beschikbaarheid van geclassificeerde accommodatie.
17. Klachten afhandelen en tevredenheid peilen.
18. Een toeristische informatiedienst aanbieden die gebruik maakt van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolokalisatie, enz.).
19. Voldoen aan de vereisten van het Qualité Tourisme-label.
20. Je een reisadviseur ter beschikking stellen.
21. Zorg ervoor dat de informatie over het lokale toeristische aanbod betrouwbaar en up-to-date is.