Les PoHtes, een vrolijk, innovatief en kwalitatief welkom!
Gepubliceerd op 1 juni 2021 door Capucine Pedamond
Onze VVV-kantoren worden al jaren, ondanks diverse en gevarieerde verbouwingen en digitale apparatuur, verwaarloosd door vakantiegangers en elk jaar meer. Digitale transformatie speelt een belangrijke rol in deze verandering: vakantiegangers zijn allemaal verbonden (of bijna), ze hebben alles wat ze nodig hebben op het gebied van toeristische informatie op hun smartphone. Alles... behalve menselijk contact, mensen ontmoeten, die uw verblijf soms kunnen transformeren!
Thuis buiten de muren
Om deze bezoekersdaling op te vangen, ontwikkelden de Kantoren aanvankelijk een ontvangst buiten de muren. Bij de Gaillards circuleert onze rode vrachtwagen met snor door het hele grondgebied om bezoekers te ontmoeten op 'hotspots' zoals lokale boerenmarkten, welkomstdrankjes op de camping en zelfs op het snelweggebied vlak voor de aankomst van vakantiegangers in het beloofde land.
Deze recepties buiten de muren zijn zeer succesvol en vormen vandaag de dag een van de essentiële schakels in de toeristische opvang in de regio Gaillard. Maar het gedrag van bezoekers evolueert voortdurend, waardoor ook wij ons moeten aanpassen en onszelf opnieuw moeten uitvinden.
Maak ‘echte’ ontmoetingen
Bezoekers zijn, hoewel verbonden, op zoek naar ‘echte’ ontmoetingen. Ze zijn op zoek naar menselijke uitwisselingen en delen ervaringen met de lokale bevolking die de instelling niet vertegenwoordigt, zoals de VVV-kantoren. De instelling kan soms een te veel gebruikte boodschap hebben, waarbij de volledigheid van het aanbod wordt benadrukt. De bezoeker is zich hiervan bewust, hij wil vooringenomenheid!
De nummer 1 leverancier van toeristische informatie
Toeristische professionals zijn vaak de eersten die bezoekers over het gebied informeren. Gastheren, restauranthouders en beheerders van bezoekerslocaties zijn regelmatig de eerste mensen waar bezoekers informeel terecht kunnen voor toeristische informatie over de omgeving.
Beperk witte gebieden
Ten slotte bleef er, ondanks de aanwezigheid van verschillende VVV-kantoren op het grondgebied en een aanzienlijk ontvangstprogramma buiten de muren tijdens het toeristenseizoen over het hele grondgebied, een aanzienlijk aantal witte gebieden op het gebied van ontvangst op het grondgebied. Deze gebieden waar geen of weinig accommodatieaanbieders zijn, geen bezoeklocatie of geen activiteitensite, zijn niettemin gebieden die worden bezocht door toeristen die steeds meer op zoek zijn naar geheime hoekjes om te ontdekken, vrijetijdsactiviteiten in natuurgebieden enz.
Toeristische gastvrijheidspunten
De combinatie van deze verschillende observaties heeft aanleiding gegeven tot een nieuw concept van innovatieve toeristische opvang in de regio: PoHTes, of Tourist Hospitality Points. Bakkerij, krantenwinkel, gemeentehuis, postagentschap, mediatheek, kruidenierswinkel, rommelmarkten... Allemaal verschillend en vooral vrijwilligers om deel uit te maken van de toeristische ontvangststrategie in het Gaillard-gebied.
Deze nieuwe partners vervolledigen het totaalsysteem dat al bestaat uit onze VVV-kantoren, onze opvangcentra buiten de muren en het onthaal door onze toeristische dienstverleners. Deze ambassadeurs van het gebied worden uiteraard door bezoekers gevraagd voor diverse en gevarieerde toeristische informatie. Wij maken er een punt van om onze dienstverleners concreet te ondersteunen in deze informatiemissie die zij dagelijks vervullen.
Ze zijn nu geïntegreerd in onze algemene strategie en we voorzien ze van hulpmiddelen: toeristische documentatie uiteraard (gids met goede aanbiedingen en toeristische kaart), maar ook training voor hun receptiepersoneel, displays en 100% Gaillard-branding, en vooral een sterke link met het receptieteam via een besloten Facebookgroep.
Het voordeel van deze ontvangst: Bezoekers worden geïnformeerd door de lokale bevolking die met behulp van de tools volledige toeristische informatie kan verstrekken, maar vooral: deze informatie zal gepersonaliseerd zijn! Elke PoHTe heeft zijn favoriete Gaillard-hoekjes, zijn goede adressen… Een innovatief en kwalitatief welkom: een 100% Gaillard-welkom!
Ook leuk...
