Sinds enkele jaren zijn onze teams bezig met het verbeteren van de kwalitatieve ontvangst van de toeristenlocatie "Brive 100% Gaillarde". Deze aanpak is in 2004 gebaseerd op de NF Servicenorm voor "ontvangst en informatie in de toeristenbureaus" en wordt sinds 2014 voortgezet met het keurmerk Qualité Tourisme. Wij definiëren een globaal kwaliteitsmanagementsysteem om onze klanten, in al hun diversiteit en behoeften, altijd in het middelpunt van al onze activiteiten te houden en te ondersteunen.
De Franse overheid heeft het merk QUALITE TOURISME™ in het leven geroepen om de kwaliteit van toeristische diensten in Frankrijk te verbeteren. Dit merk selecteert en verenigt onder één vlag de kwaliteitsinitiatieven die worden ondernomen in hotels, toeristische residenties, vakantiedorpen, campings, catering, cafés en brasseries, seizoensverhuurbedrijven, bezienswaardigheden, outdooractiviteiten en Offices de Tourisme.
Het Office du Tourisme heeft als doelstelling :
Het merk Qualité Tourisme™ is een grote uitdaging voor het receptieteam en voor de organisatie. Onze deskundigheid en procedures definiëren en uitdragen, voldoen aan de 188 verplichte criteria van het referentiekader voor kwaliteit, informatie zowel intern als extern verspreiden, klanttevredenheid beoordelen, het team opleiden... we beschikken nu over een formidabele gereedschapskist - in constante verbetering - die ons in staat stelt het werk van het Office du Tourisme te professionaliseren, te onderkennen en te bestendigen en de doelstellingen te bereiken.
Het is een teken van erkenning voor bedrijven, een garantie voor kwaliteit en professionaliteit. Het Office du Tourisme vertegenwoordigt het imago van de regio en haar professionals. De perceptie van de bestemming door de bezoekers hangt af van in welke mate ze worden verwelkomd door het Office du Tourisme en de toeristische dienstverleners, want :
"Je krijgt geen tweede kans om een goede 1e indruk te maken!"
De organisatie moet met succes kunnen beantwoorden aan de nationale kwaliteitsverplichtingen zoals beschreven in de richtlijnen van de Offices de Tourisme de France ®, moet de klanttevredenheid en klachten evalueren en analyseren en moet elke 5 jaar worden gecontroleerd in het kader van een externe audit.
Het verkrijgen van het Marque Qualité Tourisme™ is de essentiële stap voor het verkrijgen van de classificatie Categorie I voor de Offices de Tourisme. Dit keurmerk garandeert dat de activiteiten op het gebied van ontvangst en informatie, promotie/communicatie, de winkelruimte en de evaluatie en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening regelmatig worden gecontroleerd door : ADN Tourisme.
Dit toeristische kantoor CATEGORIE I, aangesloten bij het netwerk van Offices de Tourisme de France, verbindt zich ertoe om :
Deel dit artikel
Of deel de link
Welkom bij de Gaillards!
Kies een taal: